Dobór i wdrożenie systemu CRM
09 / Firma i relacje
Każda relacja ma historię.Każda sprawa — kolejny krok.
Pomagamy wybrać i wdrożyć CRM odpowiadający sposobowi pracy Twojej firmy. Porządkujemy kontakty, odpowiedzialność i kolejne działania — od pierwszego zapytania po dalszą współpracę z klientem.
Przykładowa ścieżka relacji z klientem
Dobry punkt wyjścia
Zacznij od potrzeb, a nie od abonamentu.
System CRM wspiera zarządzanie relacjami z klientami i pracą nad sprzedażą. Gdy głównym problemem są wiadomości z wielu kanałów, potrzebne może być także narzędzie do obsługi zgłoszeń, takie jak Responso. Rozdzielamy te potrzeby, aby nie wdrażać niewłaściwego rozwiązania.
To wsparcie dla Ciebie, gdy…
- Kontakty i ustalenia są rozproszone pomiędzy osobami oraz skrzynkami.
- Oferty pozostają bez dalszego kontaktu, a zarządzający nie widzi przyczyny.
- Potrzebujesz wybrać CRM lub uporządkować system, który już działa.
Zakres współpracy
Co możemy uporządkować?
Analiza sposobu sprzedaży
Poznajemy klientów, długość procesu i zadania poszczególnych osób. Określamy, jakie problemy ma rozwiązać system.
Dobór narzędzia
Porównujemy wymagania z możliwościami rozważanych rozwiązań. Uwzględniamy integracje, koszt utrzymania, dostęp do danych i łatwość codziennej obsługi.
Baza i etapy współpracy
Projektujemy strukturę firm, kontaktów oraz spraw. Uzgadniamy etapy, warunki przejścia i minimalny zakres informacji.
Role, zadania i reguły
Ustawiamy podział odpowiedzialności, przypomnienia i dostępne automatyzacje. Dbamy, aby pracownik wiedział, co zrobić dalej.
Integracja komunikacji
Sprawdzamy możliwość połączenia uzgodnionych źródeł zapytań i narzędzi obsługi. Nie zakładamy automatycznej dostępności każdego kanału.
Migracja, raporty i adopcja
Przygotowujemy dane do przeniesienia i użyteczne widoki pracy. Szkolimy zespół oraz sprawdzamy, czy potrafi samodzielnie przejść kluczowe scenariusze.
Przejrzysta odpowiedzialność
Każda sprawa ma opiekuna i określony następny krok.
Dostępna historia relacji
Zespół nie zaczyna rozmowy z klientem od zera.
Raporty odpowiadające na pytania
Widzisz zaległe działania i miejsca, w których zatrzymuje się sprzedaż.
Krok po kroku
Jasny proces współpracy.
Warsztat potrzeb
Opisujemy sprzedaż, obsługę i oczekiwane efekty.
Wybór i prototyp
Sprawdzamy rozwiązanie na przykładowym procesie.
Konfiguracja i dane
Ustawiamy role, import oraz uzgodnione połączenia.
Uruchomienie zespołu
Szkolimy i weryfikujemy codzienną pracę.
Co otrzymujesz
w uzgodnionym zakresie?
- Zestaw wymagań i rekomendacja sposobu wdrożenia
- Model danych, etapów i odpowiedzialności
- Konfiguracja w uzgodnionym zakresie oraz instrukcja zespołu
Warto wiedzieć
Zanim zaczniemy.
Masz inne pytanie? Opisz nam swoją sytuację — odniesiemy się do konkretnego procesu i potrzeb firmy.
Czy najpierw muszę wybrać CRM?
Nie. Możemy zacząć od analizy i porównania rozwiązań. Gdy wybór jest już dokonany, sprawdzamy, jak najlepiej odwzorować w nim Twój proces.
Czym CRM różni się od Responso?
CRM porządkuje relacje i proces sprzedaży. Responso koncentruje się na komunikacji i obsłudze zgłoszeń w e-commerce. Narzędzia mogą pełnić uzupełniające role, zależnie od dostępnych integracji.
Czy można zacząć od jednego zespołu?
Tak. Możemy przygotować pierwszą wersję dla wybranej grupy pracowników. Pozwala to sprawdzić strukturę danych, etapy i zadania przed rozszerzeniem wdrożenia na kolejne osoby.
Jak uniknąć systemu, którego nikt nie używa?
Projektujemy ograniczoną liczbę potrzebnych pól i widoki dopasowane do ról. Przed uruchomieniem pracownicy wykonują przykładowe zadania, a nie tylko oglądają prezentację.
Zacznijmy od rozmowy
Wybierz CRM pod swój sposób pracy.
Zacznijmy od tego, jak pozyskujesz klientów i co dzieje się po pierwszym kontakcie.
Źródła informacji o rozwiązaniu
Funkcje i warunki korzystania zależą od aktualnej oferty dostawców. Firmao — CRM i organizacja pracy · Responso — obsługa klienta i zgłoszeń